山东商报·速豹新闻网 赵进
一个地方的公共服务中心可以说是一个地方的窗口。为了擦亮这扇服务窗口，近年来，崂山区金家岭街道综合施策，提升窗口服务质量，下沉办理事项，让企业、群众实现身边事“就近办”；创新推出“帮办代办”等服务，让便民服务零距离更暖心。一件件民生实事、一个个创新举措的背后折射出金家岭街道全面贯彻落实国家关于加强基层治理体系和治理能力现代化建设的决策部署。街道把深入开展“作风能力提升年”和“基层基础建设年”活动作为落脚点和着力点，始终坚持人民至上，纵深推进“放管服”改革向基层延伸，把“服务是否改善，办事是否方便”作为评价标准，将实事真正办到群众的心坎上，全力提升便民服务水平，使居民的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。
主动担当“能服务”，完善夯实便民服务体系
“您好，您有一份分娩补助可以申领。”近日，东城国际社区居民李晶接到社区的电话后，立马拿着相关证件前往社区申领。“如果社区不提醒，我还真不知道有这样一份补助可以申领。”李晶对社区的细致服务竖起了大拇指。据悉，为了让更多居民享受到政策，东城国际社区建立“群服务”，并通过张贴宣传画等方式宣传。除此之外，还增设了主动靠前服务。所谓“主动靠前”服务指的是社区通过普查、入户、电话等方式汇总到居民信息后，针对符合政策需求的居民信息有的放矢地地送服务。
和东城国际社区一样，瑞都社区也在便民服务上下足了功夫。走进瑞都社区服务大厅，给人印象最深的就是社区人员热情的服务态度。一直以来，社区不断完善设施建设，提升服务水平，倡导人文关怀，营造家的温馨，从细节入手，将亲情和温馨融入窗口，努力为群众提供温暖服务。
近年来，随着这些管区、社区窗口阵地的一一建成投用，街道和社区的便民服务大厅硬件环境有了明显的提升，形象更为清新，服务群众的功能也更加完善。
推动政务服务向基层下沉，打通为群众办事的“最后一公里”。街道全力做好便民服务事项下沉工作。与区行政审批局对接，梳理国脉系统，承接区里下放的街道级便民服务9大类145项，社区级便民服务6大类62项，通过小册子、告知牌等方式对下沉事项进行了公布。
优化提升便民服务机制，跑出政务服务加速度。张弛之间，金家岭街道探索走向深入。
街道全力做好政务服务“好差评”评价体系工作。包括老年证业务、生育服务手册、独生子女父母光荣证、社保退休人员认证、医保缴费、就业困难人员认定、灵活就业保险补贴等业务，都已即时办结，办接、询问服务事项做到了件件有落实、事事有回音，群众满意率达100%。
为了让服务更加完善，街道制定了详细的管理细则，用制度给工作人员戴上了“金箍”，从而进一步增强了责任心，改善了工作人员的服务态度。下一步，街道将进一步做好规范便民服务大厅标准化建设工作。规范便民服务大厅建设，确保便民服务大厅有场所、有人员、有制度、有网络、有设备、有经费，设立便民服务大厅上墙制度，将员工守则、员工行为规范、服务标准等上墙，全面提升服务水平和服务质量。
真情实意“送服务”，优化提升便民服务机制
以“小窗口”演绎民生“大服务”，推行特色服务，将“群众利益无小事”落实到日常服务的点滴之中，让群众办事不仅方便，而且暖心。
“真的要谢谢社区，他们上门取材料，省了我们太多事了，孩子也不用请假了。”近日，康城社区80岁的夫妻徐志清、苗秀兰说起社区的上门服务就忍不住想夸奖一番。原来，今年夫妻二人可以申领高龄补贴了，但俩人上下楼困难，于是让孩子请假前往社区办理，办理过程中发现缺少一样材料，为了方便老人尽快办理补贴业务，社区工作人员辛瑶及时和老人电话联系，并上门取件。
这样的场景，是金家岭街道便民服务的生动缩影。据了解，为进一步落实管区抓党建、抓治理、促服务的职责任务，真正将管区、社区打造成加强社区班子建设的前沿阵地、推进重点任务的战斗堡垒和便民为民的服务中心，街道在管区、社区推行“帮办”、“代办”制度。每个管区至少有1个帮办、代办专员，负责引导群众办理业务，解答咨询、受理代办申请、指导和督促审批部门在承诺时间内办结服务事项等，更好地为人民群众办实事，解难题，确保一次办好。
近日，金家岭街道居民周女士来电咨询失业登记，便民服务中心工作人员告知其可在青岛市人力资源和社会保障局官网上传材料直接办理。得知可以网上办理后，周女士立刻上网办理，办理后，街道工作人员不等不靠，后台系统直接审核，改变了以往现场直接办理的模式。“太方便了，省去了来回跑腿的时间和精力，而且效率也很高。”周女士说。据相关工作人员介绍，包括失业金申领、一次性创业补贴、先垫后补技能培训补贴等在内的10项业务可以直接网上办理，后台审核，效率更高。
这只是线上办理的一个侧写。2021年8月18日起，全省生育登记开通新办理方式——线上出证服务，目前金家岭街道已受理35例。2021年10月18日起，全省开展结婚登记和生育登记申请信息联办工作，街道同步开展，这项工作不仅是“一站式”服务，也大大节省了群众办事的时间。
“为做好优化审批流程工作，充分发挥电子政务系统的作用以及发挥便民服务的主观能动性，金家岭街道按照相关要求设置线上办理窗口，安排各相关业务口工作人员指导帮助群众办理线上业务，通过审批服务的突破来带动便民服务整体效率的提升。”街道便民服务中心主任王彬说。
提高本领“善服务”，创新开展便民服务举措
4月14日上午，在金岭管区服务大厅，医保窗口工作人员姜聪聪正在忙着给辖区职工办理参保信息登记工作。记者在现场看到，为了让更多人知晓服务内容的增加，在大厅明显位置设置易拉宝、宣传画等进行宣传。“真的方便了很多，以前还要跑到区审批大厅就办理，现在就近就可以办理，省了不少时间。”前来办理企业业务的王小栋说。据介绍，自今年医保窗口下沉服务增多以来，姜聪聪每天都很忙碌。“新增加了26个大项目，30多个小项，前来办理业务的人明显多了。”
务实为民服务宗旨，不断创新服务载体，拓宽服务领域，积极开展系列便民利民活动，推动社区整体服务再上新台阶。这是金家岭街道服务的一个方向。
为了提升居民的满意度，锦园社区创新服务意识，在服务质量上再提质。“无论居民来办理业务还是反映情况，我们都会接下，绝不让居民跑两趟腿。”据社区党委书记、居委会主任徐相智说，对于能现场办结的现场办结，需要部门联动的则会告知办结时间，并及时给予答复。为了真正实现“服务好不好，群众说了算，”社区还自创满意度调查。社区自2021年开始，利用楼长会、党员会议，开展测评。测评从服务态度是否满意、问题答复是否满意等五个方面展开，全方位接受居民监督。针对“不满意”，社区召开集体会议，找问题寻方案。“对于个人原因造成的不满意，我们就开展批评和自我批评，真正实现红红脸出出汗。”徐相智说。
在创新体制建设上，街道将进一步做好创新政务服务公开方式方法工作。下一步，金家岭街道继续坚持方便群众知情、便于群众监督的原则，扩宽工作领域，深化公开内容，丰富公开形式，促进政府服务自身建设和管理创新。通过编制便民服务手册、优化政务服务网事项等对所有办理事项进行整理，确保群众能够广泛知晓便民服务事项。完善“爱山东”APP功能，实现更多基层便民服务事项“掌上办、一次办、快捷办”，让“信息多跑腿，群众少跑腿”，能够更好地为人民群众服务。
