山东商报·速豹新闻网 张晓蕾 实习记者 李安冉
3月15日，“2023年青岛新家交付满意度十强”名单揭晓，山东青岛融发碧桂园珠山郡荣获2023年青岛新家交付满意度十强。
“2023青岛新家交付满意度调查”由乐居财经联合乐居新媒体发起，面向2022年1月1日至2023年2月6日期间交房的58个楼盘，集中反映楼盘的交房质量、服务、物业等情况。为保证得分的客观和公正，最终满意度分值以业主问卷分数（占比70%）、专业指数（占比30%）加权得出。
由碧桂园开发的融发碧桂园珠山郡自2022年4月30日交付269套房以来，共有378位业主在乐居新家小程序参与打分。本次调查，融发碧桂园珠山郡交付满意度综合得分为85.50分，在青岛市楼盘中排名第7位。
积极响应政策
“先验后收”保障业主权益
近年来，随着全装修住宅工程建设数量的逐年递增，与之对应的装修质量问题也随之增多。2021年8月、2022年9月，山东省住建厅两次发布“先验房后收房”政策。
在“先验房再收房”的政策指导下,很多业主都有了验房意识。融发碧桂园珠山郡项目也积极响应政府政策，在两次交付中均安排专业验房师一对一全程陪同业主提前查验房屋再交付，为业主答疑解惑，从多个环节充分保障房屋交付满意度。
一期业主孙先生在2022年底新房交付时切实感受到了政策带来的新变化，“之前就听说过交房的那些糟心事，没想到我交房的时候这么顺利，开发商、施工方都非常热情，一遍一遍地让我们去验房挑毛病，整改完成之后再收房，对住宅质量感觉非常放心。”在专业验房师的引导下，孙先生全面查验了新房的建设质量，让他在交房前吃了颗“定心丸”。
（珠山郡业主正在验房师带领下对房屋细节进行查验）
根据“先验房后收房”的政策指导，珠山郡在每一户业主入户门后面均粘贴有一个二维码，业主拿出手机扫描后随即生成一份内容详尽的“房屋体检报告”，这份报告可以还原参建各方对户内验收工作的全过程，业主可以对实测实量验收数据进行复核。
“其实在邀请业主验房之前，我们已经组织了专业团队对每户住宅进行了内部验收，并建立‘一户一档’二维码电子档案，供业主查看。”项目总经理王汉祯介绍道，项目团队业主查验之后，将业主反映的房屋质量问题进行新一轮整改，为后期项目正式交付打好提前量。
没有了开发商与业主之间的“剑拔弩张”，作为施工方也松了一口气，珠山郡总包施工方负责人张福金介绍：“先验房后收房的模式将问题全部整改在交房之前，一方面展现了我们对工程质量的底气，另一方面让业主看到了我们整改问题的决心，不仅让业主对住宅质量更放心，更让企业品牌得到了一个质的提升。”
数据显示，截至目前，珠山郡项目线上共报修216条，维修完成率100%，维修关闭率95.83%，业主交付满意度达100%。
青岛市住房城乡建设局副局长刘玉勇认为：“说到底，这些举措的出台就是要改变以往的房屋消费市场模式，充分保障市民的‘参与权’‘知情权’和‘监督权’，而最终目的是为了降低新建房屋质量维权纠纷的发生，进而保障广大市民的合法权益。”
完善交付体系
从“按时交付”到“高质量交付”
对项目而言，要做好交付工作，提升交付力与客户满意度，主要围绕产品落地及服务跟进两大环节。据了解，融发碧桂园珠山郡项目30天交付率达95%，业主满意度也长期保持在97%以上。
谈到交付和入住体验，业主李女士竖起大拇指：“我参加了这次的问卷调查，除了文娱配套少了点，其他方面确实做得不错，入住后偶尔有些小问题，他们也维修得很快，态度也很好，不会藏着掖着，还能看到维修进度，我们也放心。”
（珠山郡业主为项目交付工作点赞）
在建设阶段，融发碧桂园珠山郡就通过打造精细化的产品质量管理闭环，形成环环相扣、步步相连、交错穿插、流畅自如的运营体系。“每一栋楼最终形成详细的系列评估报告，确保每一户、每一角都达到过硬品质。”工程经理马龙介绍。与此同时，项目定期对外发布工程周报、月报，并联合工程师、设计师定期举办项目总见面会，并阶段性将工地对业主开放，让业主满意放心。
此外，在交付前，珠山郡项目还组建分户查验团队，对每套房屋进行三轮全覆盖式的检查，用匠心为品质把关；同时开展“业主开放日”活动，让业主参观在建工地，了解工艺工法，向业主打开“围墙里的世界”。
在交付过程中，每一户业主都有项目的验房师全程陪同业主收房，全程为业主答疑解问，让流程更简洁、服务更贴心，办理更高效，收房更轻松。进入到房子内部，验房师会陪同业主仔细验房，入户门有擦痕、客厅地板砖偶尔出现空鼓、美缝有稍许小瑕疵等问题验房师都会细心拍照记录，迅速反馈给维保修工作人员。维保修岗工作人员会将问题分类，派单给指定的维修人员，维修人员携带相应的工具上门及时维修，完成后由业主签字确认；对于不能立即整改的问题，例如瓷砖空鼓等，验房师会后续安排整改，或告知业主维修方案及维修时间，业主可随时查看维修进度，以确定后续装修时间。
在业主交付入住后，业主还可通过物业服务中心（线下）、凤凰云社区小程序（线上）、微信报修（线上）三大报修渠道，反应报修房屋问题，工程师会在第一时间接单处理并上门检查维修。
对于这次获得“2023年青岛新家交付满意度十强”，项目总王汉祯谦虚地表示：“这份荣誉是业主对我们的认可，更是对我们的鞭策，我们要总结过往经验，力争在下次交付做得更好。”
