山东商报·速报新闻网 张艺
青岛交警市北大队车管所哈尔滨路58号服务大厅，经过升级改造已于2023年3月20日正式投入使用。市北大队车管所持续深化公安交管“放管服”改革，聚焦群众需求变化，进一步优化办事流程，切实提高服务质量，推进“网上办”“指尖办”，努力提升群众满意度，不断创新窗口服务新举措，实现窗口工作新突破。
开通绿色通道，推行解忧服务
业务大厅设立导办台，工作人员引导办事群众，让办事群众明白下一步应该到哪儿办，进一步提高办事效率；专为残疾人、老年人、孕妇、现役军人等特殊群体开辟绿色通道，减少排队等候时间，尽可能提供快捷便利服务；针对群众在业务办理中遇到的疑难杂症，专门设立“一号窗口”，由业务精通的民警坐班，秉持“问题在此解决，矛盾到此终结”的原则，做到了“件件有落实，事事有回音”。
依托网上平台，拓宽服务渠道
为适应庞大的驾驶证换领需求，升级后的市北车管所专门打造了网办中心和网办小团队。依托网上车管所平台，建立“警医”“警邮”合作模式，从受理到制证一站式服务，手把手指导线上操作，方便群众就近体检，网上换证，邮递上门，让网办率达50%以上，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。
引进自助体检机，实现科技助力
服务大厅引进两台自助体检设备，为前来办理驾驶证期满换证等车驾管业务提供体检环节即来即办免排队服务。群众仅需携带身份证根据语音提示自助操作，一站式完成信息采集、体检、拍照、缴费等全部流程，提交后台审核通过后，将体检信息上传至公安交管业务受理平台，大大减少了人工体检排队等候时间，操作简单又便捷。
推行快捷服务，提倡预约办理
市北车管所突破传统业务办理模式，大力推行团体业务预约办理服务，减少群众往返，推进“最多跑一次”，有效避免业务大厅人员过度集中，保障群众、企业能够安全、便捷的办理各类车管业务。
服务没有止境，满意只有起点。市北车管所从群众需求出发，还设立互联网体验区，方便群众查询车驾管相关资料，同时免费提供茶水，爱心雨伞等便民措施，努力推动“放管服”改革与“互联网+”融合发力，持续提升人民群众的满意度和获得感！
