青岛市局考核办：
现将2023年度群众安全感满意度调查群众反馈问题整改措施报告如下。
一、影响服务群众满意度方面的问题及整改措施
（一）针对工作态度方面的问题，主要表现在：工作人员语言生硬、不耐烦、推诿扯皮、耍特权等
整改措施：一是加强党建统领。坚持以党建带队建、以队建促工作，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，擦亮“服务创一流，和谐在车管”党建品牌，推动窗口服务提档升级。树牢“全心全意为人民服务”的宗旨意识，突出换位思考，查摆问题短板，切实掌握群众所想、所需、所盼，进一步提升群众办事体验。二是坚持典型引领。持续深入开展“红旗窗口”“红旗标兵”选树活动，充分发挥好典型引领、正向引导作用，大力营造比学赶超的浓厚氛围。三是优化窗口服务队伍。巩固队伍“双向选择”经验做法，根据工作表现，动态调整窗口服务人员岗位，将素质高、形象好、业务精的民警辅警调整充实到窗口单位，确保服务高效快捷。
（二）针对工作效率方面的问题，主要表现在：业务不熟练、窗口人员数量少、排队时间长等
整改措施：一是开展全警练兵。进一步充实窗口警力，通过开展业务培训、每月一考、比武竞赛等活动，对窗口人员开展常态化教育培训，“逢学必考”，全面提升窗口人员的业务能力和服务水平。二是完善工作机制。严格落实领导带班、首问负责、导办服务、值日警官、延时服务、特殊人群绿色通道等一系列工作机制。在全市设立13处“办不成事”问题反映窗口，实现“一窗联动服务”，切实解决企业和群众“办不成事”问题。三是推广“一窗通办”。设置更多“全科窗口”，通过归并整合窗口业务，实现业务受理、交费、制证一窗办理，单个业务办理平均用时由8分钟下降至5分钟，提升办事效率。
（三）针对便捷服务方面的问题，主要表现在：业务办理周期长、办理流程繁琐、多次跑腿、没有渠道了解政策、热线电话打不通等
整改措施：一是深化业务流程再造。实行通道式查验办理业务流程再造，建设应用查验业务预约系统、车辆识别代号影像化采集系统、查验检验智能比对系统，实现机动车预受理、查验、登记、发牌、安装通道式、一站式办结，争取2023年底前全部实现小型车挂牌通道式办理。二是提升网办业务规模。强化12123服务平台与青岛政务网、警邮平台的互联互通，进一步扩大网办业务范围，用足用好互联网业务窗口，加强网办业务实时值守和办理时效，确保年内网办业务占比达到42%以上，12123受理率达到100%（业务三科）。推动车管业务“网上办、掌上办”业务规模再升级。三是加大宣传力度。积极协调媒体，开展13场“车管业务直通车”嘉宾访谈活动，加强政策解读、新政宣讲、便民措施的宣传力度。定期开展警民请进恳谈活动，加强车管业务宣讲和“12123”网办业务推广，不断提升群众知晓率。编制车驾管业务办事指南、办事流程，绘制办事指示地图，方便群众快速办理业务。四是持续推进业务下放，拓展警医邮、警银、警保、警企合作，在全市布设542个交管服务网点，构建了辐射全市、统筹城乡的“车驾管三公里服务圈”。五是推进驾校联动。扩大初学业务及普通二轮摩托车增驾小型汽车准驾车型、小型汽车增驾大型货车准驾车型等5种增驾业务预受理向驾校延伸。2023年底前，推进全市135家驾校实现初学及5种增驾业务预受理。六是推进校车使用许可“一链办理”。联合行政审批、交通运输等部门，构建校车使用许可全链条审批模块，申请人提供一套申请材料，即可实现部门间无缝隙衔接办理，不再由申请人递交、流转材料。
（四）针对办公环境方面的问题，主要表现在：办公场地小、不好停车、环境脏乱差、设备经常不好用等
整改措施：一是实施车管窗口改造提升工程。进一步优化车管大厅办事环境和功能布局，对硬件设施进行改造提升，打造整洁有序、设施齐全、舒适温馨的服务环境。尽最大限度挖掘停车资源，加强车辆停放引导，方便群众就近停车。二是加强系统巡查维护。定期巡查自助设备、办公设备的使用情况，发现故障及时维修，避免因设备故障导致群众等候时间过长。对因上级系统升级导致网络系统慢或网络故障等情况，积极主动、耐心细致地做好解释工作，最大限度争取群众的理解。三是强化督导检查。通过视频巡检、“四不两直”等方式，对窗口单位办公环境、办公秩序进行全覆盖的督导检查，发现问题及时督促整改。
特此报告。
青岛交警支队
2023年4月13日
