山东商报·速豹新闻网 记者 赵广爱 实习生 杨硕
今年以来，青岛平度市以提升基本公共服务满意度为抓手，持续推动热线工作“三聚焦”，从制度建设到部门合力再到分析研判，握指成拳，创新工作方式方法，聚起为群众纾困解难的强大合力，真心实意为群众解决所思所想、所盼所虑的问题。
聚焦制度建设，助力工作效能提升。平度市李园街道构建12345热线工作闭环式督办机制，明确规范“派单—办理—答复—办结”环节工作流程和办理时限要求，形成可视化呈现。街道建立分类管理机制，实现办理过程“三监控”，具体包括响应时长监控、办理质量监控及办理结果监控。对“初件初访”争取一次性办好，对“重件再访”及时做好持续投诉件统计，对达到一定次数的来件做好部门预警及相关领导调度研究。街道建立周报总结工作机制。做到“周周总结周周清”，结合对一周来电的分类分析。近期来电集中反映的问题，可能引发群诉类的问题，一方面做好后续跟进落实，解决问题，另一方面提前预判，提前研究，做到心中有数，将问题思考在前、化解在萌芽。
聚焦聚力合力，强调部门联动提升。近日，李园街道召开政务热线工作调度会议，针对近期多次反映未解决的来话组织相关分管领导、部门负责人进行逐件调度，对于一些疑难工单的处理，与各承办单位商讨处办方案，明确单位职责，确保群众诉求及时有效办理，推动办理解决重复件共12件。推动各部门压实责任、高效履职，强调并调动联结各部门之间的联动。针对安全生产、环保等热线中重点部门重点工作，开展专门研讨，本着与时俱进、担当作为的精神和态度，对涉及安全生产与社会稳定工作、环保工作落实到各环节，坚决克服麻痹思想、侥幸心理，充分认清维护安全稳定是开展一切工作的前提，在发展经济的同时，切实做好环境保护，真正把安全生产责任落实到生产、经营等各环节，把维护社会稳定做到全覆盖、不留死角。通过高效合作，通力共处，提高工单办理时效和办理质量，尽力尽早解决群众实际困难，把问题解决在源头，持续提升人民群众获得感、幸福感、安全感。
聚焦分析研判，实现推进落实提升。李园街道定期召开热线办理工作分析研讨会，对近期街道的热线承办量、响应率、满意率、解决率、一次办好率等各项数据进行总结分析，对各单位热线工作指出优点及不足，同时明确下步热线工作的改进提升方向。聚焦群众急难愁盼，加强对热线平台数据的综合分析研判，将群众的诉求分门别类，梳理出重点事件、重点领域和重点话题，以数据赋能推动实现“精准发现问题、精准梳理问题、精准解决问题”，为街道决策提供信息和数据支撑。例如，在热线中群众反映的安全生产问题，李园街道高度重视，开展了危险化学品安全风险集中整治，危化品领域百日安全大排查大整治等活动，始终坚持“隐患就是事故，事故就要处理”的原则，加大执法力度，严厉打击非法违法行为，形成了打击非法违法经营危险化学品的高压态势。
作为快速响应群众诉求的“最后一公里”，在今后的工作中，李园街道将继续坚持“为人民服务”的工作理念，严格落实属地管理职责，压实安全生产责任，强调安全生产、环保、规划建设、民生等重点工作，充分发挥热线“连心桥”作用，听民声，解民忧，把“幸福李园”品牌叫得更响、擦得更亮。
