山东商报·速豹新闻网 韩雪
青岛市市南区八大峡街道深入推进区委“三基”工程，创新“网格化+微信群+群管家”服务模式，巧用微信平台，集合社区网格员、民警、电力、城管环卫等职能部门，建立了“邻里呼”微信工作群，引导居民有事群里说，有事在群里办，让数据多跑路，让群众少跑腿，真正实现服务在“网”上提速，治理在“格”中提效。形成了多元共治的高效管理模式。
建立微信交流群，拓宽居民诉求渠道。构建以楼栋网格为单位，实现居民群100%建群，在辖区范围内建立670个居民网格微信群，确保每户居民至少1人进入居民微信群，形成覆盖辖区的居民信息平台，建立“线上微信群+线下解决”工作模式，第一时间收集解决群众急难愁盼问题，助推“接诉即办”向“主动治理、未诉先办”转变。
倾听居民心声，助力居民需求收集。建立居民楼栋微信群，以微信群矩阵构建“互联网+社区”工作模式，使社区工作者与居民交流零距离，延伸社区党组织服务群众的手臂，实现居民诉求随时反映、随时响应。“维修衣架空调卫生清理还有谁没联系完成？如果还有没有维修的在统计一次，趁这几天施工方在加急维修，大家再接龙一次，备注地址问题描述，电话号码哈！”在2023年老旧小区改造保温层安装的过程中，西藏路社区第八网格微信群“群管家”网格员徐举举经常发起这样的接龙，居民都在群里直接接龙发表意见，“群管家”徐举举逐一记录，累计200多条，汇总后统一和施工方说明，并将施工方维修情况逐一反馈，获得居民一直好评，最大程度保护了居民的财产安全。
24小时“紧盯”微信群，居民诉求随时回复。“紧急求助，水管裂了楼上漏水都到我家里了，这么冷的天，家里跟水帘洞似的”家住台西社区汶水路2号的李阿姨在微信群内反映，“群管家”台西社区第七网格员陈媛媛看到消息后，立即和社区居委会主任王新华第一时间赶到现场，一边联系自来水公司和维修水管的工人师傅尽快到现场查看、维修，一边帮助一楼住户清扫积水，并在微信群内及时更新解决动态，直至问题圆满解决。由于二楼房主正在外地出差，暂时赶不回来，本来非常焦急，但在微信群内看到“群管家”陈媛媛更新维修动态，房主对此深表欣慰，表示多亏有了社区的及时处理，否则后果不堪设想。自从微信群建立后，居民拨打政务热线12345和“暖南诉办”频率降低，通过微信群或直接向社区反映问题的增多。社区接到信息后快速处理，能解决的立即解决，解决不了的通过“吹哨报到”解决，确保居民的困难有人帮、问题有人管。
八大峡街道将继续借助微信群，信息共享、互联互通，利用信息化提升管理和服务水平,加快建设美丽八大峡的步伐。
