山东商报·速豹新闻网 王诗阳
“真是太感谢你们了，没想到心愿真的能实现”“这是我的联系方式，空调有任何问题都可以随时联系我们”……近日，青岛市崂山区金家岭街道社工站社工、锦园社区基金志愿者以及海尔家电志愿者们汇聚麦岛家园小区，为99岁五保户老人点亮“夏日空调”微心愿。
为切实发挥街道社工站为民服务的平台优势，精准聚焦并回馈特殊群体的实际需求，在崂山区委社会工作部和金家岭街道办事处支持与指导下，金家岭街道社工站深化“社工+志愿”协同服务模式，依托锦园社区慈善基金，运用个案社会工作专业方法，精准满足麦岛家园小区五保户老人“微心愿”。
社工调研+志愿走访，挖掘服务微需求。徐爷爷租住麦岛家园，年近百岁，无儿无女，是个五保户，为更好地了解老人身体状况和服务需求，做好特殊群体关爱工作，社区志愿者们定期入户走访。“今年夏天格外热，屋里的空调也坏了，如果能换一个空调就好了”在8月初的一次入户中，徐爷爷提出一个微心愿，志愿者们记在心中，并第一时间反馈给社区。社区社工通过“丁丁热线”积极与街道社工站联系，并于街道社工站社工通过电话、微信、社区走访等调研形式，详细了解老人情况与服务需求，进一步明确了其服务需求。
社工整合+志愿资源，点亮居民微心愿。金家岭街道社工站在明确服务对象需求后，充分发挥社工站资源整合的平台优势，链接锦园社区慈善基金爱心资源。在了解到老人情况和心愿后，锦园社区党委书记徐相智书记成立专项志愿服务队，依托锦园社区慈善基金，积极与崂山区民政局、崂山区慈善总会沟通对接，并在一周内完成资金的申请与拨付、空调物资的采购与安装，点亮居民微心愿。
社工跟进+志愿协同，传递社区微幸福。完成空调安装后，金家岭街道社工站社工、锦园社区慈善基金及海尔售后的志愿者们跟徐爷爷及其侄子对接，帮助其更好地了解空调的功能，更健康地使用空调，海尔志愿者们与服务对象建立熟悉关系，定人、定责确保空调售后问题，确保空调使用无忧。社区志愿者们也将继续保持定期入户的频率，持续跟进服务对象的动态需求，传递社区微幸福。
爱心汇聚，温暖同行。此次专项行动满足了辖区居民微心愿，提高了居民幸福感，强化了社工与志愿者协同力。接下来，青岛市崂山区金家岭街道社工站将继续在崂山区委社会工作部和金家岭街道办事处指导下，深入开展“聆听心声”社区走访和调研专项行动，以居民需求为导向，深化“社工+志愿”双驱融合模式，运用个案、小组和社区三大专业方法，以志愿队伍赋能培育为抓手，开展系统化、精准化、专业化、项目化服务，精准满足居民服务需求，切实提高居民参与感、获得感和幸福感。
