今年以来，青岛工行主动适应疫情带来的线上化、数字化、智能化服务需求，坚持客户至上、服务实体，以客户为中心，依托金融科技赋能业务发展，构建起了线上便捷办理、流程无缝衔接、信息实时交互的线上线下一体化服务新模式，为广大群众实现美好生活提供安全、便捷、有温度的金融服务。
手机为基础 全面推进线上服务升级
疫情常态化形势下，手机银行成为银行服务客户的第一触点，工行汇集“财富、智能、连接、感知、共生”五大理念，加大大数据、智能语音、声纹识别、AR等新技术的应用，打造“全智能手机银行”，为客户提供极智体验。今年以来，面对个人客户，青岛工行在业内率先推出ATM吞卡“线上办理、邮寄到家”、线上借记卡换卡不换号、资信证明寄送、5年内历史明细随时查、个人征信报告查询等服务，实现让客户“一次都不用跑”。面对企业客户，推出U盾刷脸解锁、结售汇、企业征信报告查询等，同时依托“工银e钱包”积极开展互联网金融合作，创新推出全线上薪酬服务方案，支持企业复产复工。面向老年客户，推出“字大”“有声”“有温度”“更安全”的手机银行幸福生活版，让每一位老年人都能像年轻人一样，享受到科技进步所带来的红利，安全便捷的使用手机银行。面向县域客户，推出“惠民、惠商、惠农”专属金融服务的手机银行美好家园版，同时在胶州、即墨等地打造集各类自助设备于一体的“工银服务e站”作为线下服务补充，为县域城镇居民、农民和小微企业主提供综合化金融服务。
无介质服务 打造智能服务网点
为提升网点智能服务体验，青岛工行大力推行“人智+机智”相结合的智能服务模式，全部网点均可通过智能服务渠道办理业务，客户无需填写繁琐的纸质单据和一次次重复签名，只需点击绚丽的屏幕，即可快速完成，比在传统柜面节省了80%的时间，极大提升了网点服务供给能力和客户服务体验。不仅如此，青岛工行今年试点推出无介质服务模式，客户即便没有带银行卡，也可以通过手机银行扫码、身份证等多种身份认证手段核验身份，办理一定限额内的个人存取款、账户信息查询、个人历史明细查询、电子银行注册、密码重置等柜面业务，较好地满足了客户“出门不带卡”的金融服务需求。
（高妍妍）
