山东商报·速豹新闻网 高妍妍 齐颖
11月1日，“军人退役一件事”集成服务启动仪式在青岛市退役军人事务局政务服务大厅举行，标志着青岛市“军人退役一件事”集成服务正式上线运行，军人退役报到手续办理由原来的数天缩短至20分钟。
为切实破解退役军人办事难点堵点问题，进一步优化创新服务流程，引领青岛市退役军人事务系统数字化转型，按照《2022年青岛市重点推进政务服务“一件事”和城市运行“一个场景”工作方案》工作部署，青岛市退役军人局会同市委组织部、团市委、青岛市人力资源社会保障局、市医保局、警备区、银行等部门，通过业务整合、事项融合、流程再造，共同打造“军人退役一件事”集成服务平台。
退役军人可通过微信“智慧退役”小程序、爱山东青e办APP等移动端，进行报到预约登记，退役军人选择自己的退役类别后，填写姓名、身份证号、联系方式等基本信息，提交后，工作人员通过“退役军人综合管理平台”查询预约情况，并根据退役军人档案完善相关信息，“点对点”发送包含报到时间、地点、所需材料等内容的短信提醒，退役军人携带相关材料进行报到。
另外，退役军人可在市、区（市）退役军人服务中心“一站式”办理窗口，进行退役报到、党（团）关系转接、保险关系接续、预备役登记、介绍信开具、银行卡办理等业务，实现退役军人事务“一次告知、一次办结”。报到完成后，退役军人可以继续通过移动端进行教育培训意向登记、求职意向登记、优待证申领、一键求助等功能，实现“一网通办”，并提供延时、预约、上门、跟踪等服务。
“退役军人登记信息后，通过后台数据实时流转共享，‘一键求助’实现72小时联络对接、‘教育培训’实现72小时安排项目、‘就业创业’实现72小时提供岗位。”青岛市退役军人局有关负责人介绍，通过集成服务平台资源整合功能，打造“3个72小时”集成快办服务模式。
“退役报到‘一站式’办理，非常方便快捷，原来由于数据壁垒，只能在家等着退役军人上门办理业务，现在退役军人保险接续材料在‘一站式’办理窗口收集后，通过系统推送到我部门，办理结果通过系统实时反馈，真正实现数据跑路代替退役军人跑腿，大大方便退役军人返乡报到，节省了办理时间。”青岛市人力资源社会保障局工作人员说。
青岛市退役军人局探索“一站式”报到模式，开辟线上线下互补运行联办服务机制，除办理身份证需到户籍所在的派出所录指纹和照相外，其余11个事项全部“一窗受理、一网通办”，将原事项办理从跑7个部门减少至只跑1个部门，办理所需材料从35个减少至9个，跑腿次数减少71%，材料缩减74%。同时提前安排通知预约办理时间，错峰办理，办理时间从原来的数天减少到20分钟，真正实现了减时间、减流程、减材料、减跑腿的目标。
据了解，随着“一件事”改革逐渐深入，青岛市退役军人事务局将围绕退役军人实际需求，形成统一受理、并联审批、统一反馈的事项流程标准，不断扩大“一件事”服务范围，实现青岛市“军人退役一件事”标准化管理。
