山东商报·速豹新闻网 张艺 通讯员 于建英
初冬时节，寒意渐浓，身穿红马甲的助老员李大姐一早就来到青岛莱西市水集街道战家村战大爷家中，刷锅洗碗、擦窗扫地、整理床铺，一会儿工夫，老人家里里外外就被打扫得干干净净。“她每周两次来家里收拾卫生，还陪我聊天，就像我的亲人一样。”战大爷由衷夸赞着。像这样的场景，在莱西市水集街道的农村分散供养特困老人家中每天都在上演。助老员按时到老人家中，帮老人做做家务，陪老人唠唠家常，了解老人所需，让这个家有了人气，有了温度。
加强分散供养特困人员照料服务，是解决特困人员操心事、烦心事、揪心事的重要举措。近年来，莱西市水集街道持续创新农村分散供养特困人员服务模式，通过政府购买服务，引入社会力量——莱西市万林居家养老服务中心，为辖区分散供养特困对象提供家一样的照料服务，打造“万林到家”分散特困供养居家照料护理服务品牌，变兜底救助为幸福供养。通过线上线下相融合，建立完善“智慧养老、生活照护、康复护理、心理关怀”服务体系。线上通过把农村养老服务内容纳入“智护养老服务平台”，运用“互联网+智慧养老”智能化管理措施，实现服务提质升级，为街道60周岁以上老年人建立个人健康档案。通过该平台的大数据分析，能够及时掌握老年人的健康状况，为养老服务提供快捷、精准的依据。为独居老人安装具有“紧急呼叫+语音通话+语音广播”功能的SOS紧急呼叫器，可实时提供独居老人的居家活动数据，及时反馈、报警，通过智慧化服务，全面掌握辖区分散供养特困人员信息，第一时间提供服务，实时跟踪掌控服务过程、服务质量，变粗放为精准、变被动为主动，极大提升特困供养服务的满意度。
线下该街道根据农村地区的特点，按照四级服务网络架构，完善服务网络，夯实服务能力。以街道服务中心为第一级，主要提供人才培养、物资配送、技术支持等赋能工作。第二级大社区养老服务中心，发挥示范、辐射、支持功能，在做好机构养老服务的同时，指导和规范村级服务站开展工作。第三级村级服务站，依托服务团队为各村老年人提供助餐、助浴、日托、养老咨询等服务，以网格化方式实现服务网络的全覆盖。第四级服务团队按照划分区域，分片为困难老人及各村有需求的老人提供上门服务，成为打通养老服务 “最后一米”的有效通道。
针对性地为特困对象提供定期走访、送医陪护等服务类救助，及时解决特困对象实际问题，定期邀请爱心团体或爱心人士走访慰问，为老人表演节目、陪老人聊天，丰富老人们的精神生活，满足他们情感交流、精神慰藉等需求，居家有人养、病了有人医、寂寞有陪聊。做到流程规范化、服务专业化，用心用情用力做好特困供养服务工作。截至目前，已累计为辖区分散供养特困对象提供有效服务560人次。
