山东商报·速豹新闻网 高妍妍
3月24日上午，青岛新闻办召开新闻发布会。宣布“青诉即办”诉求解决平台体系与去年10月份建设完成并试运行，经过近半年的反复测试完善，今天正式上线运行。
“青诉”谐音“倾诉”，寓意平台倾听群众诉求。“即办”就是立即办理、即刻办理、快速办理。“青诉即办”就是指对群众诉求快速响应、快速解决，努力做到解决精准、服务精细，让群众满意。
该平台主要是通过线上线下相结合，着力解决好群众、市场主体和基层“民生、发展、执法”三大类诉求，努力将诉求解决在基层、矛盾化解在萌芽，提高群众满意度、提升基层治理效能，为加快打造现代化治理样板城市探索有效路径、提供重要支撑。
平台体系的主要架构是“10＋1”：“10”，即10个区（市）级诉求解决平台。一般包括综合指挥平台、工作端手机APP、微信公众号等，直接受理群众诉求。10个区（市）平台分别是市南区“暖南诉办”平台、市北区“北尚诉办”平台、李沧区“李即办”平台、崂山区“崂先办”平台、黄岛区“诉速办”平台、城阳区“城心办”平台、即墨区“即诉即办”平台、胶州市“胶心办”平台、平度市“平读心声”平台和莱西市“爱莱西”平台。区（市）平台虽然名称不一样，但办事流程、技术标准都是统一的。大家可以打开微信，通过搜索区（市）平台名称或者扫一扫区（市）平台二维码，关注所在区（市）平台微信公众号，点击下面菜单栏上报诉求，即可实现诉求一键办理。
“1”，即市级“青诉即办”诉求解决平台。包括指挥中心、数据分析、监测预警等模块。主要功能是展示各区（市）平台诉求事项办理情况、转办区（市）需要市直部门办理的诉求事项、对区（市）平台运行情况进行监督管理等，不直接受理群众诉求。市政府办公厅具体负责市级平台的运营管理，市级平台与市12345政务服务便民热线信息平台联动运行，实行数据和信息的共享。
平台将健全党的基层组织体系作为诉求解决的前提和保障，由党组织牵头凝聚政府部门、群团组织和社会组织等各方力量，形成诉求解决合力。
各类诉求全部通过区（市）平台微信公众号上报平台，实现“一个门进”，诉求办理结果全部通过平台审核把关后统一反馈，实现“一个门出”，形成工作闭环。
群众使用微信公众号，网格员和工作人员使用工作端APP，区（市）平台使用综合指挥系统，所有诉求事项线上管理、线下解决，实现全程留痕、全程追溯、实时监督。
对照“三定”方案，制定统一的镇街、部门职责任务清单，作为诉求分办和镇街、部门履职的依据，确保“法定职责必须为”。制定出台《“青诉即办”诉求解决平台诉求办理工作规范（试行）》，提高诉求办理的规范化水平。
平台还建立考核评价制度，将诉求办理情况考核结果纳入高质量发展综合绩效考核。强化监督问责，各级党员干部在诉求办理工作中，存在作风不实、落实不力、推诿扯皮、拒不执行等问题的，依规依纪依法进行问责追责。
截至3月24日上午，10个区（市）平台微信公众号关注人数为295万人，共受理各类诉求事项15．5万件，诉求解决率为90．46％，满意率为96．55％，群众、市场主体和基层的大量诉求在平台上得到了有效解决。
下一步，将持续做优做实“青诉即办”诉求解决平台体系，不断提高群众诉求的解决率和满意率，确保群众诉求办得了、办得快、办得好。
一是完善制度保障。制定出台市、区（市）两级诉求办理考核办法、问责规定等配套制度，健全工作机构，配强工作力量，为平台体系运行提供制度保障。
二是做强线下支撑。坚持做强街道、做优社区、做实网格，推进资源、服务、管理更加向社区下沉、向网格聚焦，提高基层党组织领导基层治理和服务群众能力。
三是持续加强创新。结合群众需求和治理需要，在实践中不断优化和完善平台功能，持续推动平台体系迭代升级。
