山东商报·速豹新闻网 高妍妍 实习生 徐立选 通讯员 孙洁 殷蕾
作为公安交警的重要“窗口”,市南大队车管分所坚持以人民为中心的发展思想,根据市局、支队党委《解民忧,促发展,创满意全警大走访活动》实施方案,强力推进民意服务,高效解决群众业务难点,不断提升窗口服务质量,争做窗口服务“排头兵”,全力打造群众满意的驾管业务窗口。
服务暖人心,赞誉促奋进
“工作柜台是有形的,但人心之间的距离是无形的”。9月11日,卢女士在青岛市民中心车管业务窗口意见栏里,留下了这么一句话。原来,卢女士老家是河南省,办理期满换证业务时需要跨省联网,当天到达市民中心已经是下午16时,快到下班时间害怕不能顺利办好,十分着急。为了确保卢女士当天办理完期满换证业务,不在二次跑腿,工作人员非常耐心的帮卢女士理清网上办理流程和所需准备的材料,仅仅十分钟,从“登记——拍照——体检——补充信息——发放新证”全部办理完成。“中心工作人员秉持‘为人民服务的初心理念’,无论在何时都用最好的状态面对群众,实在让人感动。”几句简单的留言,拉近市南车管所工作人员与群众的距离,同时也让工作人员感受到这份职业所带来的温暖。
老年“惧”测试,温情化民忧
年满70周岁(含70)的驾驶员,在办理期满换证业务时,需要到车管部门进行判断力、反应力、记忆力测试,简称“三力”测试,测试合格后方可办理业务。
9月12日上午,赵先生来到青岛市民中心市南车管分所窗口办理期满换证业务,由于年满70周岁,需要参加“三力”测试,一听需要用电脑考试,他立刻表露出为难情绪,感觉自己年纪大队电脑程序不熟悉,感到很有压力。市南车管分所副所长韩艳艳看到赵先生的忧虑后,立刻上前对赵先生进行解释和安慰,并安排有经验的测试警员为赵先生进行模拟测试。在警员的帮助下,赵先生通过了正式考试,成功办理期满换证业务。看到自己顺利的完成了测试,赵先生高兴的对韩艳艳副所长及窗口工作人员竖起大拇指,连连称赞道:“我的证快到期时,老朋友们都介绍让我到市民中心来找你们,说市南的服务态度好,尤期对我们老年人耐心细致,不厌其烦”。韩艳艳副所长代表窗口警员对赵先生的表扬和肯定表示衷心感谢。
群众有所求,高效解难题
9月15日下午,刘女士到青岛市民中心市南车管分所办理期满换证业务。由于系统故障信息采集一直无法上传照片,工作人员便为每一位需要上传照片的群众,一对一的在“交管12123”APP指导拍照上传,直到业务办理成功。刘女士因个人手机原因,一直无法拍照成功,自己都失去了信心,经过工作人员的多种方法尝试后,刘女士终于上传成功,并拿到了新驾驶证,她露出满意的笑容,称赞道:“有史以来办理业务最舒心的一次,非常好的一次体验”。
青岛市民中心市南车管分所窗口,一直以“爱心服务,群众满意”作为工作标准,积极靠前提升服务标准,以高标准,高质量,高效率处置各项交管业务,让窗口服务有温度,让履职尽责显担当。