山东商报·速豹新闻网 记者 赵广爱 通讯员 李硕
“五一”假期将至，为给广大市民游客营造放心消费环境，日前，青岛旅游集团全面启动先行赔付机制，第一时间响应市民游客诉求，满足条件全额退款、免单，以更大力度、更实举措提升旅游服务品质，擦亮青岛旅游城市名片。
“文化旅游业是青岛重点发展的现代服务业之一，加快推动旅游服务质量提升，是构建优质高效服务业新体系，加快文化和旅游高质量发展的重要推动力。对于文旅企业而言，诚信经营就是要让游客在常态化的消费体验中切实感受到真诚，让消费更放心，体验更舒心。”青岛旅游集团党委副书记、总经理谭鹏坦言，此次率先启动先行赔付机制，是青岛旅游集团深入贯彻落实全市旅游品质提升三年攻坚行动的创新举措。青岛旅游集团将以此为契机，升级打造旅游产品，切实提升旅游服务，有效规范旅游秩序，严防“百密一疏”，力求为每一位游客留下畅游青岛的最佳体验。
近日，《山东省旅游服务质量提升行动实施方案（2024-2026年）》印发，明确提出“推行旅游先行赔付制度，构建维权快速处置工作机制。”青岛旅游集团此次快速响应推行的先行赔付，全面覆盖旗下各旅游景区、场馆、街区的各类文旅产品，各业务板块均制定了详细的应急处置预案，并将投诉电话在明显位置公示，在游客提供证据性材料的基础上，快速果断响应处置。
尤为值得一提的是，此次青岛旅游集团不仅将文旅产品纳入先行赔付，还将工作人员的服务态度和游客满意度纳入其中。如因工作人员服务态度不佳甚至与游客发生语言或肢体争执、因工作人员信息提供有误给游客带来经济损失，均可先行赔付。在常规投诉流程处理基础上，还将为游客兑现相应奖励。以青岛海底世界为例，景区设立了服务态度投诉奖鼓励游客参与景区服务监督，投诉核实成立后，将给予游客现金奖励。先行赔付机制充分考虑青岛旅游集团旗下产品特点，如游客对接驳车相关服务不满时，可对已购的关联船票先行赔付。
与此同时，青岛旅游集团正着力开展服务基础提升、服务产品打造、服务标准引领、从业素质提升、服务秩序规范等行动，为游客提供更高品质的旅游体验。
为进一步维护青岛文旅市场秩序，营造诚信经营的良好行业氛围，提升青岛旅游品牌形象，4月29日，由青岛市精品旅游促进会与青岛旅游集团联合发起的青岛文旅企业诚信经营联盟正式成立。发布仪式上，部分联盟商户代表登台揭晓百家联盟企业、商户名单，并发布《青岛市文化旅游行业诚信经营公约》，共同承诺“遵纪守法，规范经营；严守道德，守职尽责；诚实守信，履行合约；恪守底线，拒绝欺诈；有序竞争，合作共赢；平安旅游，保障安全；游客为本，服务至诚；强化监督，严格自律”。
未来，青岛文旅企业诚信经营联盟将吸纳更多商户加入，通过加强行业自律，接受公众监督，携手优化青岛旅游消费环境，共绘青岛城市旅游美好蓝图，打造诚信旅游城市品牌，推动旅游业高质量发展。
