山东商报·速豹新闻网 记者 赵广爱 通讯员 王玮 马文静
青岛市南区深入推进“强基层基础、到基层领干、为基层赋能”“三基”工程，科学赋能网格化管理和精细化服务水平，暖南诉办、网格融合、法治化解决诉求等一系列基层社会治理新方式已融入老百姓的日常生活，让市民切身感受到社会治理水平提升带来的方便、舒适和快捷。
党建引领“强格”
“齐东路社区是江苏路派出所最大社区，具有老城区三多一突出典型特点,即老旧楼院多，老年人居多，停车纠纷多，邻里矛盾突出。”江苏路派出所齐东路社区民警张荣在基层社会治理现场观摩会上说，针对这一现状，警务室与社区建立每天碰头、每周小议、每月例会的沟通机制，形成社区民警和网格员相互联动、密切配合、深度融合的工作基调。
市南区整合各级资源协助社区、网格，化解12345、暖南诉办等民生平台群众不满意、未解决诉求，针对高频、共性诉求及时研究出台相关政策，通过“民情大走访”、社区联席会、居民议事会等多角度调查民意。
今年以来，市南区每月召开基层社会治理现场观摩会，由区级领导带队，每月观摩一个街道，分享在网格治理中的特色亮点好做法。在第二期观摩会上，金门路街道分享了“警格+网格”联动优秀案例。通过联合召开网格自管会、居民议事会，将基层警务力量纳入网格序列，实现“警网联动、人员互融”，有效维护好社会治安秩序和谐稳定，不断用“小网格”保障“大平安”。
市南区召开“警格+网格”基层治理观摩会
群众诉求“靠格”
“小高，我家厕所下水道又堵了，投下水道的师傅疏通的时候没有找到主管道的出水井，你能帮我处理一下吗？”前几天，西镇社区第六网格的网格员高凯接到汶水路3号一楼张阿姨的电话后，第一时间入户查看情况，将张阿姨家周边四个污水井全部打开，但仍旧未找到，又到青岛市档案馆调取房屋楼院管线图纸、联系排水公司查找出水井。网格员了解民情，排查隐患，为居民提供全方位的服务，提前将诉求解决在社区，做到“小事不出社区”，提升了为民服务的温度。
专职网格员高凯处理汶水路3号下水道多次堵塞
市南区建立了“网格+”服务模式，实现群众诉求“一网兜底”。社区网格与电力、邮政网格在信息联络渠道、网格服务范围等深度合作，跨层级提供便捷化服务。电力网格员全部加入居民微信群，解决全区电力问题80个，解决率100%。建立邮政网格驿站，推动17个邮政服务站点形成服务矩阵，推动多网融合、一网统筹走深走实。
同时，为高效解决高频法治类民生诉求，市南区社会治理服务中心联合市南区法学会邀请首席法律专家团队，重点围绕消费纠纷、漏水纠纷、停车纠纷等，从事实认定、法律适用、办理程序、环节处理、案件解决等进行多方位指导，力争依法依规高效解决群众涉法诉求，形成部门协同合作的法治化解决群众诉求机制。
市南区组织召开首席法律咨询专家“问诊”会
矛盾化解“前置”
“美团平台存在既有的处理消费纠纷投诉机制，消费者如遇到相关问题，平台将第一时间跟进，切实保障好消费者合法权益。”“我们会严格核实商家资质，积极配合政府做好投诉处理工作。”近日，在市南区召开的网络预约平台联合约谈工作专题会议上，来自美团、携程网、去哪儿网的负责人分别说。会上，双方就旅游旺季环境下，如何营造放心满意的消费环境进行了充分沟通。
“前置化”推动矛盾纠纷提前化解，市南区旅游行业相关部门定期会同区12345政务热线，逐项分类梳理旅游旺季高频投诉问题，发掘诉求“季节性”“周期性”特点，联动平台精准施策，争取问题源头化解、未诉先办。同时，对于投诉频发的重点企业商家，对其展开联合约谈，确保整改到位。定期开展“回头看”，对于多次约谈，整改效果不明显的商家，依法依规列入投诉警示名单并进行曝光。建立挂牌督办制度，在重点待整治区域公布相关行业管理办法及举报电话，确保矛盾隐患化解在早、化解在小，最大化保护消费者“指尖”上的权益。
