近日，孙女士（化名）来到青岛市崂山公安埠东派出所，将一面印有“为民办实事、群众贴心人”的锦旗送到民警手中，感谢民警耐心调解，化解其与邻居长达十余年的邻里纠纷。
据悉，两家矛盾最初仅因楼道公共区域堆放杂物等生活小事而起，因缺乏沟通，小摩擦逐渐积成“心结”，十余年来关系紧张。此前，双方因积怨爆发争执，而后报警。接警后，埠东派出所高度重视，深入小区走访摸排，梳理事件原委，摸清矛盾根源。
考虑到双方积怨较深，民警采取情理结合的调解方式，多次单独约谈双方当事人，耐心倾听诉求、宣讲法律法规，从邻里情谊入手柔性疏导对立情绪。“远亲不如近邻，十几年的邻居，为楼道里这点小事伤了和气不值当。”“有啥委屈慢慢说，今天咱们把话说开。”一句句推心置腹的劝说，让双方情绪逐渐平复。待双方情绪平复后，又将双方约至派出所集中调解，秉持公平公正、邻里和睦原则反复劝导：“楼道是大家共用的，各让一步，心里都敞亮。”经过多次调解，最终，双方放下芥蒂、握手言和，十余年积怨得以化解。
速豹新闻网 张静
