9月1日上午，由青岛市城市管理局举办的“星期三问城管”活动如期进行，本期主题为西海岸新区市容秩序“十乱”整治。青岛西海岸新区综合行政执法局局长肖政作为本期“星期三问城管”活动的接线嘉宾，与市民进行互动交流，听取广大市民对在创建全国文明典范城市中涉及西海岸新区市容秩序执法工作的意见建议。
12319大厅接线现场
在线听取群众诉求——马上办 实现“看得见”的效果
上午9时至11时，12319热线共受理市民反映西海岸新区市容秩序整治方面相关问题14件，肖政局长现场接听市民来电13件，并表示“现场接听的问题，将在上线活动结束后第一时间安排工作人员现场查看处置，对情况复杂的，将督促相关中队加大日常工作力度，马上办，限期办，确保市民满意。”
本期来电全部为举报类问题，其中涉及游商浮贩问题8件，毁绿占绿问题2件，地桩地锁挡车杆问题3件，新生违建问题1件。对上述市民诉求，12319热线已即时通过数字城管系统下发西海岸新区相关部门进行落实处置，后期将继续跟踪落实办理情况，并将回访问效。
截至12时，西海岸新区综合行政执法局已对全部14件问题逐项分解，并对市民多次反映、持续存在的举报问题进行了初步调度，长江路中队、薛家岛中队、灵山卫中队、隐珠中队等均安排执法队员进行了现场执法检查。
肖政局长表示，“建设美丽家园，必须改善市容秩序，将组织各中队持续抓、抓日常，并将安排局纠风督察办和纠察专员进行跟踪查、实地看，让群众感受到实实在在的效果。”
唐岛湾步行街整治现场
“十乱”整治——执法铁军在行动
围绕创建全国文明典范城市，提升市民群众的获得感幸福感，在青岛市“拆违治乱 建设美丽家园”行动开展以来，西海岸新区综合行政执法局聚焦群众反映强烈的市容秩序“十乱”问题，先行发力。
据悉，6月24日以来，随着《关于全面集中整治违规占道经营行为的通告》发布，该局启动针对占路经营和店外摆放的专项执法行动，瞄准群众反映的痛点堵点，从拉网清理到精准整治不断深入，从主次干道向背街小巷持续延伸，出动执法队员28940人次，清理整治流动商贩19757处次、店外经营14567处次，暂扣经营用车辆578辆、经营工具2800余件，对拒不整改的立案查处456起。
乱搭乱建也是该局集中整治行动的重点之一。西海岸新区综合行政执法局采取直属中队和派驻中队协同作战方式，加强对重点顽疾部位的整治。8月31日凌晨5时，该局联合长江路街道办事处，组织长江路执法中队，直属一中队、三中队，街道各相关部门、物业公司等单位，出动执法人员120余人、施工人员100余人，大型拆除设备6台、运输车辆8台，冒着大雨、大风的恶劣天气，对唐岛湾步行街的3处大型游乐设施依法实施拆除，拆除面积达3000余平方米，清运垃圾90余车。
据了解，唐岛湾步行街整治攻坚行动目前已顺利完成。行动期间，该局联合长江路街道办事处和公安消防、市场监管等部门，通过集中摸排，先行开展了教育劝导、约谈等工作，再集中力量逐个解决多年未除的“硬骨头”，共出动人员500余次，拆除各类私搭乱建60余处，面积约4080平方米。记者在现场看到，整治后的唐岛湾步行街整体面貌焕然一新，不仅改善了唐岛湾金融科创区的周边环境，也提升了沿海步行街品质。
非现场执法——不接触也能“面对面”的治理新场景
记者在现场看到，移动指挥车在庐山路上缓缓驶过，车载智能巡查系统通过全景智能摄像头等多组摄像头，自动采集街边商户门前的跨门经营、占路经营、乱堆乱放、破损门头招牌等十种违规类型的“事件”，进行自动识别和比对分析，并对所有问题部位进行自动取证和测量，然后将“事件”及图片、数据信息自动上传“和商”APP。
经跟踪了解，长江路执法中队队员对上传到“和商”APP的“事件”进行人工甄别审核，针对存在违规问题的商户，结合“三步式”行政处罚模式，线上直接向商户下达整改通知，商户通过“和商”APP接收后，进行限期整改，并将整改后的图片回传，中队队员进行线上验收；对于多次发生问题或违规问题严重的，将自动转入执法办案系统，中队执法队员按程序查办案件。从数字智能综合执法指挥平台可知，到目前，“和商”APP已登记商户19730家，通过系统整改问题达4172件。
近年来，西海岸新区综合行政执法局不断加强数字赋能综合执法的力度，在运行智能执法办案系统、智能巡查系统、案源管理系统的基础上，先行研发了精准落实市容和环境卫生责任区制度的“和商”APP，整合利用“互联网+”、大数据、人工智能等新技术，打通了巡查、执法、办案到文书送达的全链条，在市容秩序领域先行实现了科技化、智能化、精准化的“非现场执法”新模式。
执法便民服务站——向群众开放的新载体
记者来到长江路执法中队发现，门口新增一块非常醒目的“执法便民服务站”牌子。走进工作站，这里集24小时自助服务站、执法议事厅、执法调解室和执法办案室于一身。24小时自助服务站向市民提供全时自助又智慧便捷的服务，可以在查询服务机上进行投诉举报、案件办理、政务公开等线上查询，可以留言反映问题或提出意见建议。
围绕“开门办城管”，西海岸新区综合行政执法局不仅设置了每周一次的“公众开放日”，还设置了“体验日”“质询日”“评价日”，明确了“倾听民意、共商良策”和“依法释理、共建和谐”的议事、调解宗旨，实实在在地方便了公众参与、支持和监督中队工作。在这样的“方寸之间”，长江路中队邀请了商户、摊贩、物业服务企业、办事处相关部门等参与。截止目前，共开展19次“公众开放日”活动。据悉，西海岸新区综合行政执法局在全部33个中队开展各类“公众日”371场次，接待市民群众近4760人次，吸收采用意见建议112条，解决各类问题超过200件。（张艺 周兆鑫）
