12月22日,“星期三问城管”《行风在线》特别版本周如期举行,本期节目聚焦“城市供热管理”,青岛市供热发展中心副主任于盼君走进演播室,现场倾听群众诉求,耐心细致答疑解惑,为市民解读相关供热政策,普及用热基本知识。崂山区城市管理局、青岛能源热电集团有限公司有关负责同志陪同上线。
答疑解惑,倾听群众诉求之声
节目期间,市民通过拨打《行风在线》热线电话参与节目互动。上午10时至11时,共接到市民反映供热方面的问题12件,主要涉及家中暖气温度不均、新建小区供热时间规定、供热价格收费咨询、未用热退费、暖气故障报修等问题。上线嘉宾现场与来电群众进行了详细沟通,对来电群众的疑问予以耐心解答,从技术层面和专业角度解释了“串改并”、供热收费标准等问题。同时,线下责任单位快速反应、抓紧落实、现场处置,确保群众诉求高效解决。
现场快办,解决群众烦忧之事
针对辽源路252号市民反映的家中暖气片进端和末端温度有差距的问题,上线嘉宾与市民进行了细致沟通,对市民的疑问进行解答,对问题产生的原因进行了具体解释,普及了科学调试的小方法。
节目结束后,于盼君副主任第一时间带队来到了市民家中,详细了解用户实际问题,核实了问题原因,通过对用户家中供热设施进行调试,暖气片温度不均的问题得到了解决,暖气恢复正常,用户表示满意。
据悉,为持续改善和提升供热质量,供热行业连续三年在青岛市范围内开展了“供热质量提升攻坚”,今年改造老旧供热管网40公里,“一户一策”上门整改供热质量问题1545户,真正为群众办实事,让城市供热更应民需、顺民意。
提前应对,保障群众温暖过冬
今年,青岛市供热行业提早部署、靠前筹备,首次实现了提前一周带温运行,让岛城居民提前住进了“暖屋子”。正式供热以来,青岛市供热总体运行平稳有序,群众满意率明显提升。截至目前,共受理政务热线转办问题同比减少71.2%,《行风在线》群众反映问题同比下降37.7%。
根据天气预报,本周青岛市将迎来大幅降温,供热行业将继续坚持“天气会商”,实时关注气温变化走势,及时发布低温提示,提早预防、靠前应对,适时上调运行参数,按照“提前预判调整参数、统一调度分配热能、合理调(错)峰运行”的调度规则,全力保障管网安全运行。同时,青岛市开通267条供热服务热线,建立88支供热应急队伍,1200余名应急抢修人员严阵以待,全力以赴保障市民在寒冷冬季里暖意融融。(赵进)