山东商报·速豹新闻网 赵进 实习生 韩雪
11月2日下午，青岛市政府新闻办召开新闻发布会，发布全市服务企业统一平台建设的有关情况。
为解决营商环境痛点堵点问题，进一步提升服务企业质效，日前由市“深化作风能力优化营商环境”专项行动指挥部办公室牵头，市政府办公厅、市发展改革委、市民营经济局等部门共同参与，从惠企政策发布兑现、企业融资服务、企业诉求办理三个方面，建设全市服务企业统一平台，着力为企业提供更加精准化常态化服务。目前，平台整合建设工作已经完成。
惠企政策发布兑现平台
青岛市自2019年创新搭建“青岛政策通”平台，平台集线上申报、实时咨询、在线审批、结果公示、资金兑现、流程监管等功能于一体，对市级所有惠企政策在一个平台统筹整合，实现了惠企政策“一口发布、一口解读、一口兑现、一口服务、一口评价”。
截至目前，平台现有政策资讯2.6万余条，政策文件超过3000个，政策项目近2000个。累计访问量超过573万次，企业用户达1.77万家，已有累计超过2万家次企业完成线上申报，平台目前累计兑付资金超过21亿元。
青岛市民营经济局与相关市级部门对接，全面梳理了涉及市级财政资金扶持的政策项目，对纳入平台的项目梳理申报流程，搭建了涉及16个部门的264个申报兑现系统，9月底已实现“应上尽上”，提前三个月完成2023年市政府工作报告中“市级惠企政策全部纳入‘青岛政策通’平台申报办理”的年度目标。
企业融资服务平台
聚焦解决融资渠道不畅通、银企信息不对称等问题，搭建了青岛市企业融资服务平台，即“青融通”平台，为企业提供“一站式”综合融资服务。
平台面向青岛市辖区内的企业、个体工商户、新型农业经营主体以及人才、农户等特定人群，提供银行融资、股权融资、保险保障、融资担保、小额贷款、融资租赁、商业保理、典当8类融资资源和服务。通过设置金融超市、抢单大厅、名单推荐等16个板块，为企业、金融机构和政府部门提供三个方面的服务。
在为企业服务方面，企业授权后，可通过在“金融超市”板块，选择特定金融产品;点击“我要融资”，发布融资申请;点击“智能匹配”，平台根据企业数据信息、需求信息，精准推荐最符合条件的金融产品，3种方式获取融资服务。
在为金融机构服务方面，平台收到企业融资需求后，通过金融城域网“一键直达”全市57家金融机构、524个网点、2000多名客户经理办公桌面，实现在线“接单”。
在为政府部门服务方面，平台为职能部门设置工作端口，线下收集企业融资需求，直接上传平台，后台处理后推送给金融机构，实现线下线上互为补充，名单同步。
企业诉求办理平台
为落实上级有关要求，精准高效解决企业各类诉求，市政府办公厅依托市12345热线，于2022年建设了“青诉即办”诉求解决平台，包括民生、发展、执法三个板块，其中，发展板块主要是帮助企业解决各类诉求。同时，相关区市单位也都通过线上、线下等多种方式受理办理企业诉求，在联系服务企业方面发挥了重要作用。
企业诉求办理平台，整合各区市各部门线上线下企业诉求受理渠道，按照“一口受理、闭环运转、标准统一”原则，主要受理与我市涉企部门相关的咨询、求助、投诉、举报、意见建议等事项，具有“一口受理、闭环运转、标准统一”的特点。
“一口受理”是指：企业可以通过扫描“青诉即办”平台二维码进入“发展诉求”模块提交诉求。青岛市涉企服务单位通过线上线下收集的“企业诉求”也会汇聚到“青诉即办”平台，对诉求受理、办理、反馈进行统一管理。
“闭环运转”是指：平台受理企业诉求后，按照“自下而上、分级办理”的流程对企业诉求进行办理，办理结束由原渠道反馈企业，企业可以对办理过程和办理结果进行评价，办理情况全程可追溯。
“标准统一”是指：统一诉求办理流程、办理时限，要求接到诉求后，属区市、部门自身职责的，由区市、部门直接办理;需其他部门办理或需联合办理的，由市平台转相关部门办理。承办单位接到诉求后，按照“2115”时限标准进行办理，2小时内到达现场或与企业取得联系，1个工作日内向企业和平台反馈初步办理意见，15个工作日内解决问题或者取得企业的服务确认。
