为推动党史学习教育走深走实走心,深入推进“我为群众办实事”实践活动,青岛市城市管理局在全系统持续开展“青岛城管在您身边—城管服务进社区”活动,变“坐等上门”为“主动服务”,悉心听民声,细心理民情,真心解民忧。越来越多的市民感到房前屋后敞亮了、小区环境干净了、生活更方便了。截止目前,城管系统干部职工及社区群众、志愿者62772人次深入1086个社区,现场解决卫生死角、小广告、地桩地锁、毁绿等问题20503处,入户检测维修4099户,发放垃圾分类等宣传材料60余万份,群众身边的操心事、烦心事正一件件解决。
开展“四进”活动,切实解决群众身边的操心事烦心事
“城管服务进社区”活动按照每月1次的频率,在全市燃气、供热、环境卫生行业和综合执法领域同步开展“四进”社区活动,得到社会各界、社区群众和志愿者积极响应,形成“青岛城管,在您身边”、共治共享的社会共识。
开展洁净家园服务进社区。聚焦背街小巷、老旧小区、城中村等重点区域以及垃圾分类工作,深入社区开展“五清”(清楼道、清楼顶、清庭院、清背街小巷、清卫生死角)攻坚,解决群众身边的环境卫生问题。
开展城管执法进社区。针对群众反映的小区内私搭乱建、乱堆乱放、乱贴乱画、乱圈乱占,以及私设地桩地锁,遛狗不栓绳、不及时清理犬粪、毁绿种菜等行为,深入社区开展专项整治行动,全面提升群众满意度。
开展燃气安全服务进社区。开展燃气法规规范、燃气使用安全常识、燃气事故警示案例宣传,提高用户安全用气意识。开展燃气安全检查,重点加强对老旧房屋用户、房屋出租用户、老年用户及其他特殊用户的安全检查,最大限度消除安全隐患。
开展供热质量提升服务进社区。对采暖季期间群众来电进行排查梳理,查找焦点区域及重点问题,结合供热质量提升攻坚工作,对群众反映集中的区域进行走访,实地查看,分析影响供热质量的原因,与用户商讨解决问题方案。
通过走近群众,贴近群众,打通了服务群众的“最后一米”,把方便温馨送到群众身边,让城市发展更有温度、群众生活更有质感。
创新热点难点问题处理机制,实行局长包区包案
通过进社区,听民声,获取久拖未决的重点难点问题。为此,青岛市城市管理局结合其它渠道收集上来的重点问题,开展了“啃硬骨头打攻坚战”局长包区包案行动,奔着问题去,迎着困难上,盯住问题改。截止目前,“啃硬骨头打攻坚战”局长包区包案行动已开展四批,群众反映强烈的153个难题得到彻底解决。
采取“四项”措施压实责任。一是领导包区,二是行业包案,三是批次解决,四是责任到人。全过程闭环管理工作,问题不解决绝不收兵。
“一案一策”破解难题。一些难点问题的发生,原因较为特殊复杂。为此,我们实行“一案一策”,综合运用诉转案制度、媒体曝光、综合评价考核等多种手段,助推问题解决。
兴隆支路1号属于厂房改造项目,共40户,因周边为仓库和未拆迁平房,附近无天然气气源,无天然气管道。对此,包区领导多次与居民进行沟通,积极协调规划、住建等部门办理规划及掘路等行政审批手续。目前室内燃气设施安装工作已完成,道路上气源管道已施工完毕,具备通气条件,近期已通上天然气。
定期推出便民服务措施,让群众生活更方便更温馨
通过进社区,全面掌握群众期盼和个性化需求,及时推出更加贴合群众生活,更加方便温馨的5批28项便民措施,切实提升群众幸福指数。
满足需求让群众生活更方便。今年,青岛市城市管理局全面梳理了市内三区未配套天然气的老旧住宅,按照应装尽装的原则,配套发展老旧住宅管道天然气1206户,年内基本解决符合条件的老旧住宅天然气配套问题。开展“供热质量提升”攻坚,按户施策,逐户整改,年内整改室温不达标及不能稳定达标用户1280户,切实改善群众生活条件。
提升品质让群众生活更温馨。为增添市民和游客到海水浴场游玩的温馨感,青岛市城市管理局在各海水浴场配备针线包、创可贴、风油精、藿香正气水等日常应急物品,设置室外自助洗手冲脚装置,在第一、第二、第三海水浴场设置母婴室,提供更贴心的服务。整合行业公厕资源,推动2批次427个社会单位厕所免费开放,405座公厕实行24小时开放,423座公厕设置“第三卫生间”。
特殊时期提供更加周到服务。结合疫情防控形势,推行线上无接触式服务。春节期间青岛市城市管理局组织了90支专业抢修抢险队伍随时做好保障。供热季根据气温变化,适当提高供回水温度,全力满足市民群众节日用热需求。重点节假日期间足量储备300余万方天然气,确保满足全市生产生活用气需求。(赵进 刘畅)