在青岛莱西市，提起栾玲，可以说妇孺皆知。她年过五十，退休之后再创业,目的只有一个---解千家忧万家愁，帮助姐妹们就业致富。她培训并带领1000多名下岗失业和失地妇女再就业，帮助130余名农村贫困妇女在家政服务领域就业，实现精准脱贫致富。她创建了“专业化精细培训+高质量精准就业+跟踪入户‘零退单’”服务模式，打造了我市唯一的家政服务领跑者企业，她被莱西市民亲切地称为“爱心大姐”。八年来，先后组织公益活动近百次,爱心捐赠4万余元，养老院、残疾人家庭和防疫阵地上都有她和姐妹们的身影，她用言行践行着一名共产党员的初心使命。2010年春节她带领60名家政服务员志愿者从大年初三开始自费为坚守在疫情防控一线人员熬姜汤、煮鸡蛋送保温杯，入户统计外来人员；多次受到媒体的报道。2021年7月她带领家政服务协会400名家政服务员为河南灾区捐款捐物13万元……她就是莱西市家政协会会长、青岛爱心大姐莱西分社经理栾玲,创办家政服务中心8年来,她用行动深化拓展“莱西经验”向众多的无业妇女伸出了温暖之手，她先后被评为青岛市文明市民、莱西市优秀共产党员、莱西市最美巾帼志愿者、莱西市敬老爱老先进使者等。
艰苦创业，帮助千名家庭妇女成为社会建设主力军
“退休了不等于不能工作了，我这个人就不能闲着。”究竟做什么项目才适合自己创业呢？栾玲很清楚，50多岁创业，起步有些晚了不说，而且如果转行做别的，自己没有优势。栾玲2013年4月退休，之前在莱西交运集团担任了30多年的女职工主任，对女职工这一群体特别有感情。经过前思后想，她觉得还是从下岗姐妹再就业上做文章。经过多方调研，她做出一个大胆的决定——开家政月嫂服务中心。“女职工下岗后，再就业面比较窄，找工作困难。家政这行发展前景不错，对年龄限制也较为宽泛。”在明确了创业方向后，退休后10天，栾玲就报名去“青岛爱心大姐”参加月嫂培训班，早上5点最早一班车走，晚上8点最晚一班车回，整整一个月的奔波，最终拿下中级月嫂资质。讲到这里，栾玲说：“懂这行才能干好这行。”
2013年6月，莱西市爱心家政月嫂服务中心在水集街道成立，为50岁以下进城打工和下岗女职工提供一个再就业平台，涵盖月子护理、育婴服务、家庭保姆、居家保洁、催乳等服务项目。起初家政月嫂服务这一行业在我市发展势头不足，为此，栾玲带领几个姐妹走出去，义务宣传母婴护理等相关知识，免费发放知识手册，免费培训新手妈妈，逐步打出了爱心家政月嫂服务中心的名声。今年46岁的月嫂张红,对象身患残疾丧失了劳动力,儿子正在读大学,家庭生活比较贫困。在栾玲的爱心大姐家政服务中心培训后,考出了莱西市金牌月嫂、青岛市金牌月嫂,现在收入每个月近万元,已经完全改变了原有的家庭生活。“我真没想到生活有一天会变得这么好,非常感谢爱心大姐家政的培训,让我的生活有了这么大的改善。”张红说,非常感谢栾姐的帮助。
在莱西，有不少像张红这样的妇女,通过爱心大姐家政服务中心的培训,生活都得到改善,曾有一位来自贫困家庭的60多岁的家政大姐,一个月挣到了3500元钱,拿着钱到栾姐面前一边高兴地哭一边感谢栾姐,感谢栾姐让她挣到了这么多钱。
创新模式，打造用户称心满意的服务队伍
栾玲深知，当下各行业“服务过硬才能赢市场”。为此，她创建了专业化精细培训+高质量精准就业+跟踪入户‘零退单’服务模式，制定了《爱心家政员工入户服务行为规范》，尤其注重“入户跟踪服务制度”的推行，随时对客户进行家访，根据客户反馈意见及时调整。
“13127008688 你看，服务中心的热线我都背下来了。”说话的这位名叫李丽，已是一位2岁孩子的母亲，她告诉记者，从孩子一出生无论是月嫂、育婴服务都是找的爱心家政月嫂服务中心，是这里的忠实顾客，这次来想继续请家庭保姆。“就看中了这里的服务，月子餐什么的都很专业，有什么要求都照做，无论我有什么需求热线一打就都能给及时解决。”
“栾姐这里有北京的专家培训，能学到本领，还给我们40——50岁的在岗月嫂投五险，让人干得踏实。”今年45岁的李荣下岗后通过各种途径找工作，网上查、实地看，最终选定爱心家政服务中心。李荣告诉记者自己正在准备冲击“金牌月嫂”，为自己的再就业生涯划上辉煌一笔。
“每个学员都是我们服务中心的品牌”，栾玲介绍，为保证服务质量，服务中心聘请北京、青岛的专家定期给学员上课，零基础现场教学。为随时解答学员问题，栾玲建立了专门的爱心月嫂微信群组，帮助每个学员不断完善自己。目前为止，中心里的服务人员有近百名已取得“金牌月嫂”荣誉称号。
值得一提的还有，在爱心家政月嫂服务中心，任何一位学员第一课都是礼仪道德课。栾玲倡导先做人再做事：“只有服务人员的品质好了才能把事做好。”就是这样一个充满爱心的职业，渐渐吸引了年轻人的加入，栾玲介绍，目前服务中心最年轻的服务人员为 29岁，她希望能给更多姐妹提供就业机会，共同加入到这一爱心行业中来。
忠诚守责，工作再忙也不忘公益事业
在创办家政服务中心帮助众多无业女工和贫困家庭妇女的同时,栾玲一直不忘公益事业。每年的母亲节、父亲节、老人节、中秋节、春节等重要节日,栾玲都会带领志愿者到养老院，孤儿院，福利院以及贫困家庭献爱心，给她们送去水果、米面、礼品，一起包饺子、包粽子，给她们带去温暖和快乐，她用实际行动影响带动了家政大姐一起做公益，培养了大姐们感恩他人回馈社会的意识。
2020年，突如其来的疫情，对家政服务业是一次较大的考验。在做好自身和入户家政服务员的疫情防控工作同时，为保证服务质量，保证技能培训不间断，栾玲先后购买了价值3600元的禅心中国春播公益课堂，2100元九大类课程体系，2980熊猫系统课程以及99小课套餐等等，联合其他机构建立了四个大微信群，打破家政公司各自为政局面，每晚20：00在微信群内为全市及至其他省市同行业姐妹近2000人提供免费公益课堂讲座，从月嫂、育婴师、催乳师、小儿推拿师、收纳师、家政服务员、养老护理员等等，到中医耳穴法、一小时月子餐分享，与青岛市妇女就业创业指导中心合作，通过云端课堂（腾讯课堂）进行“西点烘焙”及“家政服务员入职礼仪、职业道德”的直播培训，所有课程均不收取任何费用。
路漫漫其修远兮，展望未来，栾玲直言，将乘“家政服务大有可为”的东风，断续前行，把她的家政公司向品牌化和专业化发展，带领她的姐妹们用自己的双手创造出更有品质的美好生活，做一名合格的家政行业的领头羊！（吕英丽）
