“您好，欢迎致电青岛自贸片区企业登记电话，我是您的客服助手‘贸贸’，随时为您提供咨询服务……”近日，青岛自贸片区创新推出全市首个采用人工智能语音技术的企业登记“AI智能电话客服”系统，企业和办事群众可根据客服助手“贸贸”的语音提示咨询具体问题和业务。
为深入贯彻落实“作风能力提升年”活动要求，青岛自贸片区从群众期盼和市场主体呼声出发，针对企业和办事群众反映的咨询电话等待时间长、占线多、咨询难等堵点问题，依托数字化手段，全面梳理咨询较多的“问题清单”，创新性上线了“AI智能电话客服”系统。市民拨打咨询热线86769733，即可获得智能标准化咨询服务，咨询热线更加方便、快捷、高效。智能电话客服系统可对较为常见的企业登记咨询问题进行回复，涉及业务比较专业、复杂的可智能转接人工座席，提高服务质量和效率。
根据该系统后台数据反馈情况，青岛自贸片区将及时了解分析群众诉求的周期性、趋势性变化，持续更新完善智能语音库，优化答复模板，提升咨询服务体验，同时，对企业和办事群众咨询的热点问题，进一步形成个性化服务指引清单，提高服务精准性，为营造便捷、高效的政务服务环境提供助力。（宋瑞龙）
