山东商报·速豹新闻网 张艺 通讯员 杨楠
11月2日，本期“星期三问城管”网络版节目聚焦青岛市供热问题，青岛市城市管理局党组成员、副局长马晓晖做客“星期三问城管”网络版，向市民群众介绍今冬供热准备工作进展情况，认真解答广大网友咨询问题，听取市民群众意见建议。
节目期间，“星期三问城管”网络版平台共受理网友反映的各类供热方面问题160件。针对平台受理问题，青岛市供热发展中心的工作人员详细记录，快速落实处置，及时反馈结果。
在上线过程中，马晓晖副局长为市民详尽介绍了今冬供热保障工作的进展情况。非采暖季中，青岛市供热行业突出“问题导向”，针对广大市民群众关注的供热质量、服务方面突出问题，实施“冬病夏治”行动“停暖不停工”。组织对供热厂、换热站的设备设施进行了维护、更新，对老旧管网进行了改造，对一些居民家中的供热设施也进行了维护和改造。同时，对上一采暖季群众反映问题逐一梳理并建立台账，对其中最集中、最强烈的20个焦点区域挂牌督办，通过热源替代、一次网改造、二次网水力平衡调整等一系列攻坚整改措施，有效减少采暖季运行安全风险，有效改善和提高供热质量。两周前，又组织开展了在极寒天气下，供热运行安全的专项应急演练，目的是应对能源紧张、极寒天气对城市供热的影响，最大限度的减少对市民生活的影响。
面对即将到来的2022-2023采暖季，供热行业突出“目标导向”，就是要通过持续不断的改进、提升供热质量，持之以恒的提高供热服务水平、提高群众满意度，让岛城304万户热用户“暖身”“暖心”。经过210天全行业干部职工的共同努力，非采暖季的各项工作已经基本完成。充水试压工作10月底已完成，相关小区正按计划开展冷运调试工作。青岛市共开通357条服务热线，500名话务员24小时不间断受理群众诉求，确保热线打得进、打得通；2000余名调试维修人员将随时提供测温、调试服务；134支应急队伍，891名抢修人员随时待命，确保处理突发事件拉得出、冲得上、打得赢，以最好的效率、最优的服务解决群众问题。
