山东商报·山海新闻 记者 赵广爱
盛夏时节，青岛市市南区12余千米逶迤旖旎的海岸线，再次迎来暑期客流高峰。在小青岛到第一海水浴场这片日均游客接待量突破3万人次的“黄金区域”，一抹“市南蓝”已成为游客心中最安心的存在——鲁迅公园区域旅游秩序专班的工作人员，用日均3万步的巡查轨迹，在海岸线上编织起一张有温度的服务网。从深夜收到“小作文”感谢信，到日常巡查中“捡孩子”“断家务事”……这支平均年龄45岁的队伍，正用专业与温情重新定义着文旅服务的新标准。
热情服务
把服务做到微信对话框里
“夜幕降临，督导员们（专班工作人员）仍坚守在岗位上……他们的身影与璀璨的城市灯光融为一体，成为青岛这座‘帆船之都’最动人的风景线。”7月6日深夜，西安游客凌先生专门给鲁迅公园区域旅游秩序专班督导员马建东发来留言，附上长达近500字的感谢信。
“我们是临时决定到青岛玩，没有提前做旅游攻略。”凌先生告诉记者，当天上午，他和家人在鲁迅公园游玩时，看到穿着蓝色制服的专班工作人员，便上前询问交通、饮食、住宿等情况，马建东立即开启“好客山东”模式，从青岛的经典、网红景点到邻近的特色酒店，再到满足味蕾的周边美食，一份量身定制的贴心攻略为凌先生解决了大问题。“他甚至提醒我们，吃海鲜不要过量，要配姜和醋吃，避免肠胃不适。我们去过不少城市旅行，但青岛人是最热情的，在这的旅游体验也是最好的。”青岛之行给凌先生留下了深刻印象。
无独有偶，当天，来自甘肃的刘女士也循着那抹令人安心的“市南蓝”，添加了马建东的微信。她同样收获了马建东根据她的需求精心推荐的旅游攻略，并在此后依据攻略体验了中山路历史街区的厚重文脉、崂山的山海奇观、金沙滩的唯美浪漫。
这样的场景在专班工作中已是常态。“我们几乎每天都会加游客的微信，为他们提供游玩攻略。”进入夏季以来，马建东已经加了上百名游客为微信好友，他专门根据游客需求整理了青岛旅游吃住行游购娱攻略，不仅及时更新，还传给17名同事，成为专班的“服务宝典”，只要游客有需要，就随时加微信提供。这种跨越空间的服务，甚至有时延伸至游客离开景区之后。“他们对我们穿着的工作服有一种信任感，穿上制服，我们代表的是青岛的形象。”马建东深知这抹蓝色承载的分量，“市南蓝”以专业与热情织就了一张无形的文旅服务网。
温情守护
从“捡孩子”到“断家务事”
随着采访的深入，更多景区的工作日常被展开。暑假里，带娃游客明显增多，“捡孩子”几乎成了专班的“日课”。专班工作人员会把孩子带回办公室，几份安抚情绪的小零食下肚，孩子就能在工作人员耐心引导下说出家长的手机号。高效寻亲的背后，是这群“临时家长”的温柔智慧。专班工作人员的“拾遗”清单还有长长一列：手机、身份证、相机、背包、行李箱……游客不慎遗落的物品，通常都能在专班办公室找到。此外，他们还需要疏导人流、查处违规行为，完善景区设施，引导文明游览，全力保障市民、游客体验。
还有不少突发状况考验着专班的工作人员。7月8日下午，专班负责人高翠菊巡查时，发现一名女孩坐在台阶上哭泣，她立即上前安慰，考虑到户外暑热难当，且女孩情绪激动，便将其带回办公室。后来得知，女孩因与父母闹别扭，赌气未随他们进入海军博物馆。高翠菊一番情理兼备的疏导，最终消解了女孩和家长的隔阂。
2024年初，市南区委、区政府抽调市南区委宣传部（区委网信办）、市南公安分局、区综合行政执法局、区文化和旅游局、区市场监督管理局、海滨风景管理服务中心等部门部分工作人员组成多个旅游秩序专班，打破部门壁垒，实现职能整合与协同增效，持续优化旅游体验。
专班成立后，游客每一刻的安心畅游，都凝结着相关工作人员日复一日的汗水与责任。以鲁迅公园区域旅游秩序专班为例，他们的巡查范围自小青岛至海水浴场，一个来回约4公里。专班分为3组，每组每天巡查3次，每人日均两三万步是“标配”
“现在这季节，室外走10来分钟，浑身就湿透了。”马建东说，他和同事们差不多每天得备两套衣服。工作时间是早九晚八，但早出晚归是这群“市南蓝”真实的工作节奏。近期，他们以精细化服务持续擦亮文旅温情底色，开展“搭把手”行动，主动协助市民、游客搬运婴儿车、轮椅等重物，日均为游客服务50余次。
在专班工作人员看来，游客们对于“市南蓝”的信任，是青岛的一张旅游名片，这份信任并非源于专班有何惊天动地的壮举，它浸润在帮游客拍张合影、指一次路、递一瓶水等温暖瞬间中，而这一个个瞬间正汇聚成青岛最动人的文旅风景线。
