10月10日，青岛市政府新闻办召开新闻发布会，介绍来青旅居康养人群服务“一类事”集成化改革有关情况。市行政审批局党组书记、局长张琳，市文化和旅游局党组成员、副局长、新闻发言人张本成，市民政局党组成员、副局长杨建军，市政务服务和公共资源交易中心主任王青炜出席发布会并回答记者提问。
为进一步提升来青旅居康养人员办事便利化水平，青岛市出台了《来青旅居康养人群服务“一类事”实施方案》，围绕“食住行、游学乐、医康养”三大场景，提供一站式集成服务，努力让旅居康养人群住得好、融得进、留得久，感受到“来了就是青岛人”的城市温度。
一张清单聚需求
在精准摸排旅居人群办事需求的基础上，研究制定服务清单，优先将高频事项、关系群众切身利益事项、基本生活刚需事项纳入清单。围绕“食住行、游学乐、医康养”三大场景，构建“基本+增值+衍生”三位一体服务架构，首批归集服务事项105项。
在食住行场景方面，聚焦生活消费、安居置业、交通出行需求，整合居住证申领、驾驶证期满换证、旅游地图查阅、房屋租赁备案、购房政策咨询等事项，帮助来青旅居康养人群“安居乐行、生活便利”。
在游学乐场景方面，聚焦出行游玩、研学体验、文娱休闲需求，整合景区优待政策咨询、“票根经济”优惠项目查询、研学路线查询、老年大学报名、文化演出及节庆活动推送等事项，助力来青旅居康养人群“游有所乐、学有所获”。
在医康养场景方面，聚焦异地就医、养生保健、养老保障需求，整合异地医保备案、预防接种信息查询、中医养生指导、定点医疗机构查询、养老服务查询等事项，保障来青旅居康养人群“病有所医、老有善养”。
一套阵地就近办
首批计划选取崂山区、西海岸新区、胶州市作为试点，构建多层级服务阵地。在市、区（市）政务服务中心设立旅居康养服务专区（专窗），配备服务专员，提供咨询、收件、帮办代办等一站式办理。在人流量较大的A级景区游客服务中心、大型康养机构、社区便民服务站等区域设立“旅居服务微站”，2026年底前建设不少于3处。组建流动服务队，定期深入康养机构和旅居人群聚居社区开展“送服务到一线”活动。
一个矩阵广知晓
围绕“谁能用、怎么用、在哪办”等核心内容，编制通俗化政策问答，制作短视频、一图读懂等宣传材料，在政务服务网、微信公众号、线下政务服务场所等渠道投放。对康养机构工作人员、基层政务服务人员、志愿者进行政策培训，培养一批“政策明白人”。结合旅游旺季、节假日开展现场政策宣讲，提升政策知晓度和使用率。
下一步，市行政审批局将持续深耕旅居康养集成化服务，在服务实践中精进打磨、在工作推进中动态完善，以实实在在的改革成效，让每一位来青旅居康养的朋友看得见变化、感受到温暖。
动态优化服务事项清单。动态收集群众办事诉求，持续迭代事项清单与配套服务，不断提升服务供给质效，推动改革举措更贴合产业需求、更契合群众期盼。
强化部门协同和资源整合。联合公安、民政、文化和旅游、卫生健康、医保等部门，建立常态化沟通协调机制，明确各层级职责分工和对接责任人，统一服务口径，引导康养机构、旅行社、金融机构等社会力量参与服务供给，打通信息共享渠道，定期会商解决跨部门服务中的堵点问题，确保跨层级事项有人协调、快速办理。
深化主动问需和窗口前移服务。变“坐等上门”为“主动敲门”，常态化组织各责任部门、帮办代办队伍走进旅居康养企业、景区、养老机构等一线场所，开展政策宣讲、业务咨询、上门帮办，面对面听取诉求、点对点回应关切，确保需求在一线发现、问题在一线解决、服务在一线落地。
青岛市行政审批局将通过“一类事”改革，努力为来青旅居康养人群提供更加便捷、更加温暖的服务体验。期待这项改革能为青岛推进“中国康湾”建设、打造国内领先、国际知名的滨海康养旅居目的地，注入强劲民生动力和产业活力。
山东商报·山海新闻 韩雪
