山东商报·速豹新闻网 张静 通讯员 冯希军 杨慧
为全面提升群众办理车管业务服务效能，今年以来，青岛黄岛交警车管所开展“创人民满意窗口服务”活动，在业务大厅增设“办不成事”反映窗口，解决群众在业务办理中遇到的疑难问题，同时，提升硬件设施建设，营造温馨舒心的服务环境。
据了解，这个“办不成事”反映窗口旨在聚焦“急难愁盼”，及时解决群众、企业车驾管服务事项办理过程中遇到的“疑难杂症”，即群众提交申请材料后，未能实现成功受理、成功办理的车驾管服务事项，让群众、企业“办不成的事”“不好办的事”有地方找、有人管、有人帮，把关键小事办成关键实事，切实增强群众办事便捷度、满意度。同时，群众在办事过程中遇到的不热情、不顺利、不便利等服务不到位问题，在该窗口都可以一帮到底。
近期，张先生刚刚购置了一辆新车，由于购车发票中的增值税有异常，正因还要再跑一趟腿垂头丧气时，窗口值班的车管所副所长高丽杰了解情况后，立即对接税务部门核实相关情况，及时为车主办理机动车注册业务。业务办完时，已过了下班时间，看着高副所长和工作人员还依然坚守岗位、耐心等待，张先生十分感动，之后还专门制作了锦旗答谢。
据青岛黄岛交警车管所副所长高丽杰介绍，“办不成事”窗口以耐心、优质的服务，累计答复群众超过20万人次，办理业务超过3万件，获得 “零”投诉的非凡业绩，收到群众赠送锦旗十余面。“办不成事”反映窗口虽小，解决的却是群众、企业眼中的大事。群众反映的问题能直接解决的，窗口现场解决；群众反映的问题相对复杂，需统筹协调解决的，由车管所向相关部门转办形成办理意见后，及时向反映人反馈。
“车管所业务涉及种类多、所需材料各有不同，对业务办理所需材料是否齐全、合规，由于缺少清晰的指导，往往导致群众来回补材料、多走冤枉路，为有效解决群众办事难、办事慢、来回跑、不方便等突出问题，还推出了导办员工作制度，实行‘不满意’工作台运行机制，导办人员‘导着办”，疑难业务“兜底办’，不断优化服务流程，提升服务效能”。青岛黄岛交警车管所所长李明花介绍说。
